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顧客的消費需求是美甲店業績的來源。一般需求是明確的，美甲店會根據需求提供服務和產品。還有一部分需求是不明顯的，而一旦條件成熟，潛在需求就會轉化為顯現需求。潛在需求是十分重要的，在消費者的購買行為中，大部分需求是由消費者的潛在需求引起的。因此，美甲師不但要著眼于顧客的顯現需求，更應了解并捕捉顧客的潛在需求。了解顧客的需求，是需要通過一步步正確的引導，創造，挖掘出來的，方法可參考以下所述：現狀溝通詢問法美甲師給顧客做皮膚護理的時候，可以對顧客的目前狀況進行詢問。例如：“您在哪里上班？”“您喜歡什麼樣的妝容？”“您多久做一次美甲？”等等。值得注意的是，在詢問時一定得緊密結合自己要銷售的產品為主話題，以便后續達成簽單。提問溝通引導法了解顧客目前狀況后，可對顧客提出問題，例如：“您以前做的是什麼護理？”“您覺得效果如何？”“有哪些不好的地方？”通過這些問題詢問，以此知道顧客不滿意的地方，進一步挖掘顧客的潛在需求。暗示溝通引導法發現顧客的潛在需求后，用暗示的詢問方法，給顧客提出以前做護理時不滿意的解決方法。例如：我們店鋪給顧客做的皮膚護理項目價格是相當優惠，美甲師的技能也非常專業，很多顧客護膚后都說效果很好，您要不要也試試我們店鋪目前最火爆的護膚項目？合理的引導顧客說出潛在的需求，并加以自身的過硬的專業技能。那么，提升顧客的到店率，提高自己的業績將不再是難題！

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